女孩接男友和客户电话判若两人：职场需要弹性和韧性，不要任性
工作场所需要的是灵活性和韧性，而不是任性
那个女孩一秒钟前和男朋友生气地吵架了。在接顾客电话的下一瞬间，她立即转而使用甜美的声音
一个简短的视频，内容是“女孩一秒钟前和男朋友生气地吵架，下一秒钟她接顾客电话，她转而使用美丽的声音”在互联网上很流行。
视频中的女孩在电话的另一边对她的男朋友大叫:“你今天下午必须来接我！
男朋友应该解释，女孩:“我不会听的！”
当座机响起时，女孩喊道，“等等我！放下你的手机，轻声对进来的顾客说:“你好，我能帮你什么吗？”
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狮子在一秒钟内怒吼，在下一秒钟内甜美动人，完美的声音切换，无痕迹没人会想到她刚刚经历了情绪失控。
每个人在自己的生活和工作中扮演不同的角色。我们的情绪会受到周围环境的影响，有积极的能量也有消极的能量。
能很好地控制自己的情绪和处理负面能量的人比不能控制自己的人工作效率更高，更容易脱颖而出，也更容易受到机遇的青睐。
善于控制情绪的人也善于建立界限
在这个热门视频的前半部分，可以一眼看到主人公的声音、动作和表情，她被愤怒、不公正等不良情绪所包围，因此有无法控制的兴奋的外在表现。下半年，当她接到客户的电话时，她立即变成了一名尽职尽责的客服人员，并迅速进入了完美的工作状态。
这是一个积极的例子，说明能够控制自己的情绪，善于在工作和个人生活之间灵活转换。
如果她拿起电话时没有很好地转换角色或者没有正确地转换角色，那么她没有成功隐藏的负面情绪将会被她的语气所调解，这将会影响顾客的体验，进而影响她的工作表现。因此，为了让你自己的工作有效，你首先需要良好的工作情绪。
没有人能避免情绪的影响，但善于自我控制的人能迅速调整自己的状态，避免情绪的影响，从而在各种角色中自由而轻松地转换。
无论什么影响你的情绪，在工作的这个时刻，你都应该及时调整心态，以最好的态度来处理工作。换句话说，
是工作对工作，生活对生活，工作与生活，需要一个明确的界限。
在工作中，我们每天都要面对自己或他人的负面情绪。如何正确地控制和处理它取决于我们是否能界定界限并将这些情绪与工作隔离开来。
无论是前一秒钟生气后一秒钟甜蜜的贴心客服女孩，还是因哭泣、拭去眼泪、继续微笑而被责骂的高速公路收费员，他们都成功地完成了两个场景的切换，他们的个人情感丝毫没有影响他们的工作。
相反的例子不是没有
曾经有一个同事因为在一小组部门中抱怨而失去了晋升的机会，这个消息被错误地发送给了一大群公司。他的错误不是因为两句话错了，而是他的部门同事对他的抱怨视而不见，但领导们不会如此宽容。既然
对他的工作职位如此不满意，他一定没有在公司长期工作和晋升的意愿，所以请另找工作。晋升
的候选人是另一个不积极的同事，因为他工作认真努力。
尘埃落定，但升职的人仍然很忙，说他还没有完成工作，所以我们可以下班后庆祝。
过去认为他太理性、不讲理，是个工作狂。直到那时，他才意识到自己完全被工作和与工作无关的事情分开了。
机会真正属于那些有准备的人。抓住它不仅需要一点运气和全方位的努力，还需要良好的工作态度。
控制情绪的能力决定你完成事情的能力
我们经常谈论奉献，这是我们对自己工作负责的态度。
是在工作场所，绝大多数人都想实现自己的个人价值，追求最好的目标成就，这就是所谓的“成功”
你见过一个成功的人整天抱怨，情绪化，不区分公共和私人吗？
虽然“事业不分高低，但分工不同”这句话听起来有点理想化，从工作是我们生存的工具的定义来看，事业只是一种不同的选择。
每份工作都有它的价值和意义。既然你选择了它，你就必须正确对待它。
个人情绪会影响整个团队，积极情绪会带动整个工作氛围，提升团队效率。消极情绪只会浪费时间，占用有限的资源，这对自己或他人都没有好处。
因此，只有那些能够热情投入工作并积极履行职责的人才能有所作为，实现职业生涯的飞跃。
个人的天赋和才能是成功的一些因素，但是控制情绪的能力和工作中强烈的责任感是不可或缺的。根据
Fistinger定律，生活的10%是由发生在个人身上的事情组成的，90%是由个人对发生的事情的反应组成的。
在开头提到的视频中，与男朋友在远处吵架是事情的开始，客户打来的电话是事情的继续，她的反应是立即切换回工作状态，成为完美的客户服务。她无法在第二次之前控制自己，但她能够用自己最好的表现控制所有的后续行动。
那么，在工作场所，面对已经发生的事情，我们应该如何避免情绪化并掌握这90%?
首先，明确工作的目的是一个简单的工作现实
寻求它的政府代替它。每份工作都有压力，这鼓励我们积极实现目标。
如果你做销售，你的目标是成交。如果你做售后服务，你的目标是维护客户，建立良好的客户关系。在
工作的过程中，我们可以赚钱——这是走向社会和实现我们自己价值的第一步，这样我们可以更多地了解自己:我可以做得更好，得到更多。
工作会教给我们很多知识，也叫技能。技能的提高来自我们解决问题的能力，这也是个人价值观的体现。
认真有效，也能带给我们愉快的体验。这是一种成就感。它让我们对未来更加自信和充满希望。有了对
的清晰理解，个人生活和工作之间的关系将得到协调，个人情绪不会影响工作。
其次，
是一个积极主动、态度积极的工作者，在工作中难免会遇到困难或意外情况。我们不能一直保持良好的状态来对付他们。此时，我们应该注意避免自己或同事的负面情绪影响整个团队。
因困惑而产生的焦虑和因焦虑而产生的不耐烦将严重影响工作效率和结果
，所以我们应该保持冷静，用理智锻炼行动，用行动消除不良情绪。
积极的情绪能使人充满热情，产生工作动力，迅速调整工作条件，更好地满足工作要求，从而提高团队效率
性能在手，心情只是浮云
第三，工作场所需要的是灵活性和韧性，而不是任性
有些人说，在工作场所，要么忍受，要么滚蛋但问题是什么呢？是公司、老板、同事还是我们自己？
对于那些每天在工作中抱怨和不开心的人来说，除了抱怨之外，没有别的方法可以缓解他们。然而，他们不明白抱怨不能解决任何问题。
不能控制自己的情绪。这只会让工作变得越来越无聊和消极。更不可能在工作中找到快乐，享受工作带给自己的一切。
工作场所的灵活性可以体现在许多方面:同事关系、客户关系，甚至上下级之间
工作场所需要的是韧性，也就是说，我们能够承受压力，以压力为动力，勇往直前，在成功和挫折中提高自己。
是职场新人的最大障碍，是反复无常
合格的专业人员对自己和未来有清晰的认识，希望有一个成功的职业生涯，并愿意接受自己的不满意。在
的生活中不能再浪费时间和精力了。所以我们需要专注于我们的工作，做好自己的事，允许自己犯错误，承认自己的缺点，不要把个人情感带入工作中。
改变可以改变的东西，并努力接受和适应不能改变的东西，从而积累足够的自我管理能力，成为一个有准备的人。
不管是什么样的工作，知道如何控制情绪的你比那些缺乏自控的人更有可能成功。
