正名后才简易

客户打电话说:找一份清洁工作的绩效评估作为参考。要求我提供清洁性能评价，男女仆人做不到！

做不到的原因有三:第一，从认知角度来看，清洁岗位属于操作岗位，绩效考核不适用于此类岗位；第二，在实践中，我没有做过类似职位的绩效考核。第三，不需要通过杜娘和谷歌在网上搜索，也不需要在电脑上搜索相关方案。

但我知道许多客户并不专业，他们使用的词语并不反映他们的真实需求。因此，我认真探究了顾客的需求:你能说出具体的场景吗？

客户是一个小型集团企业，两个子公司在同一栋办公楼工作，分为两层。集团总部为他们招聘了一位清洁大姐，她就在总部。现在他们面临一个问题——清洁大姐的试用期即将来临。如何决定是否留下？

领导安排:对清洁岗位进行绩效考核，作为决策依据

听了介绍，我基本上可以得出结论，问题在于清洁岗位的录用确认需要决策依据。理论上，直接上级对员工的确认拥有最大的发言权，但本案的实际情况是，直接上级缺乏决策依据，直接决策也担心两家子公司的员工对解宝的确认有意见

，所以我建议:做一个客户满意度调查，问卷由子公司相关人员填写，最后问卷的统计结果作为清洁姐的确认依据。做一个满意度调查，有很多参考资料，这也是我们的人力资源经理的基本技能，这对于大多数人力资源来说并不难。到目前为止，这个问题已经完全解决了。

解释1:你可以做别人让你做的任何事。这就是机制(草根)除此之外，还有原则性(中级)和功利性(高级)。只有从认知层面改变，我们才能提高自己，解决问题。

分辨率2:性能是一个不好的词。事实上，在人力资源管理中，许多人对许多词语的理解并不一致。正确的名字是一项非常重要的工作。只有这样，人与人之间的交流才不会是“鸡对鸭”

解释3:解决方案或方案叫做“方便”，我们也可以把它叫做“清洁岗位绩效评价”；用“满意度调查”代替“绩效考核”来解决问题更“简单”；从目的或意图的角度来看，很难偏离对目的或意图的理解，这被称为“困难”

人力资源经理应该从他们的目标或意图出发，通过恰当的名称实现有效的沟通，并找到解决问题和提供价值贡献的有效工具。这是真正的人力资源，不会有“取消人力资源部”和“打电话给人力资源部”这样的口号

探索目的或意图，确定差距，分析问题，找到解决办法，自然就能轻松解决