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乱谈管理‖如何管理好团队冲突

时间:2020-03-28 11:45:45点击:

管理团队中的冲突对领导者来说是一个重要的挑战。至于冲突,哈佛商学院教授琳达·希尔认为,高效的团队会积极寻求基于任务的冲突,并尽最大努力减少情感冲突。在她任职的第一年,她分享了她观察到的在高绩效团队中管理冲突的四个经验。

首先,接受个体差异和集体一致性。团队可以从成员的多样性和多样性中获得很多好处。为了更好地受益,必须允许成员表达和倾听不同的声音。不同的声音之间必然会产生冲突和竞争,太多的冲突可能会导致团队形成一种“赢/输”的心态。为了避免这种情况,管理者应该整合个人之间的差异,鼓励他们追求共同的团队目标。

第二,鼓励支持和对抗。高绩效团队将鼓励成员表达不同的意见,希望他们心胸开阔,愿意倾听。然而,管理者也应该防止团队成员之间的过度支持,因为当和谐友好的原则不断加强时,当团队思维容易发生时,人们就会停止争斗。希尔认为,在与团队实质性工作相关的事务中,团队成员应该坦率地交换不同的意见,并坦率地质疑彼此的决定,即积极寻求“基于任务的冲突”。与此同时,我们也应该尽最大努力减少情感冲突,避免将争议个人化,并将问题归咎于成员。

第三,注重绩效和团队学习与发展。组织不仅要完成今天的业绩,还要通过学习创造明天的创新,这对团队经理来说也是一个挑战。希尔认为管理者应该同等重视这两件事。他建议经理们可以组建团队来解决共同的问题。通过授权发展下属的商业判断,你“不应该把问题委托给最专业的人,而应该委托给需要锻炼专业能力的同事。”

第四,平衡管理者的权威和团队成员的自主权。希尔说,一个高效的团队将平衡领导者和团队之间的自主权,以最合适的方式解决当前的问题,成员之间具有高度的相互信任,并且管理者的决策空非常大,因此他们不需要解释或证明他们的行为。

这是管理团队冲突的四条建议。我希望这对你有帮助。

资料来源:李翔知识内部参考

撰稿人:李翔、刘洋、杨磊