一美元与露出8颗牙

1962年7月，在美国北部一个叫本顿维尔的地方上，一家名叫沃马特的普通商店开张了，店家是44岁的退役男人沃尔顿。30多年以后的今日，沃马特已成為世界最大的商业连锁集团公司。在2000年《财富》500强排行中，沃马特以1668亿美金的销售额位列第二。沃马特创出了一个行业惊喜。
　　我对沃马特连锁店的最开始了解或是十几年前在海外日常生活时。那时候中国都还没商场。在我第一次踏入沃马特连锁店时，起先被它极大的范围所吃惊，进而为它的价格便宜价钱所触动。一样一件产品，沃马特的市场价最少会比别的店划算5%，可是帮我记忆深刻的或是每一个营业员的笑容，那般亲近当然。此后，每一次去美国，我都是会选取去沃马特店买东西，享有一个顾客心里的达到。
　　之后我才了解，沃马特运营服务宗旨之一就是“每天低价位”。老板沃尔顿经常劝诫职工：“大家珍惜每一美元的使用价值，我们的存在是为消费者带来使用价值，这代表着除开供应贴心服务外，大家还需要为她们划算。每每大家为消费者节省了一美元时，那么就使自身在市场竞争中占先了一步。”
　　为了更好地不愚蠢地消耗一美元，沃尔顿亲自垂范。他从来不讲排场，出门巡查时一直安全驾驶着最旧式的客货两用车。必须在外面住宾馆时，他总是与别的主管工作人员住的一样，从来不规定住奢华套房。
　　为了更好地获得这一美元的使用价值，沃马特推行了国际采购发展战略，“廉价买进，很多拿货，便宜售出”。沃马特中国采购总监芮约翰每到一地，都需要查看每家店铺，用心比价格，挑选适合产品。他对我说，中国商品的品质近些年有大幅度提高，沃马特在中国的采购额也在逐渐提升，2022年将超过40亿美金。
　　价钱与服务项目是沃马特获得市场竞争的2个车轮子。已在中国工作中了5年的芮约翰说：“你了解大家有一个笑容学习培训吗？务必外露8颗牙才算达标。你试一试，仅有把嘴张到外露8颗牙的水平，一个人的笑容才可以体现得最极致。”我禁不住回想到初见沃马特时的印像，原先营业员那一颦一笑都拥有如此严苛的要求。
　　做买卖当然要追求完美收益的利润最大化，而完成利润最大化的目的则要从降到最低的主要行为逐渐。运营节省一美元与笑容外露8颗牙，搞好每一件那样的琐事，公司方可砌就通往成功的阶梯。