让五把情绪武器融会贯通，试试更好的情绪应对 | 糟糕的情绪
让五种情绪武器结合起来，试着处理好情绪|坏情绪第6章
这是桔梗在“谈判思维”中的第381条微博。
全文为3785字，阅读大约需要5分钟。
介绍
总有一些事情会让我们产生“不良情绪”；
有时候，我们越提醒自己保持冷静，这种“坏情绪”就越容易出现。
在你去看你女朋友的父母之前，你深呼吸一下，提醒自己要冷静，但是当对方开始不喜欢你的农村户口时，你的心情会立刻变得更糟；
在进入面试室之前，你深吸一口气，提醒自己要冷静，但是当面试官开始质疑你的工作经历时，你的情绪突然变得更糟；
在与顾客进行第三次谈判之前，你深吸一口气，提醒自己要冷静，但是当顾客只是指着你的鼻子让你滚的时候，你的情绪突然变得更糟了。
既然我们不能逃避，我们就有必要知道我们的情绪以及如何处理它们。
我们仍处于一系列“不良情绪”之中，其思维方式来自哈佛大学的“超理性谈判系统”。
这篇文章将是这个系列的最后一篇。我将重新分析本系列第一篇文章的故事，看看故事中的双方是否能在情感反应上做得更好。
2篇故事评论
汉堡兄弟是一家美国快餐连锁店；
超级袜队是波士顿的一个棒球队；
两年前，汉堡兄弟公司以2000万美元的价格与超级红袜棒球队签订了品牌独家推广协议；
根据协议，超级红袜棒球队将在球队帽子上添加汉堡兄弟的标志，在球队的宣传册和体育场布景上添加汉堡兄弟的广告，并承诺在体育场出售汉堡兄弟的食物。
然而，汉堡兄弟公司的首席执行官碰巧看到，在一场超级袜队比赛中，球场上或手册上没有他的产品的广告和标志，他非常生气。
两年就要到了，双方的律师将会面讨论合同的续约问题；
桑德拉，律师和团队的合伙人，
比尔，好久不见！
汉堡兄弟的律师比尔，
你好，桑德拉。我两年没见你了。
桑德拉继续说道:
让我们开门见山吧。我们对过去两年的合作非常满意，并希望继续下去。只有一点。我们想今年调整价格......
比尔打断了她的话，
价格上涨？想都别想！你可以做你之前承诺过的事！
桑德拉显然很惊讶。
什么？！
比尔双手交叉，冷笑着说道。
你向我保证我们是你最重要的客户，但我觉得我们甚至不是你的“客户”！你在过去两年里所做的根本不值得。如果这种合作继续下去，最高可达1600万元。这是首席执行官在我来之前给我的死亡命令！
桑德拉绝望地摇摇头。
这不可能！我从未得到任何我们做得不好的信息。事实上，我们为你的品牌做了很多！
比尔也摇摇头。
那不是我得到的。
桑德拉非常生气。
你听谁说的？即使有任何问题，你也不应该在这个时候责备我。为什么你不能早点告诉我？
比尔显然更生气，反驳道:
我怎么会想到事情会发展成这样？
桑德拉喊道:
你不能私下先打电话给我吗？在这种场合你一定要向我提起它吗？太荒谬了！
比尔生气了，拍了一下桌子。
可笑吗？两年前，为了帮助你签署这份合同，我费了很大的劲说服汉堡兄弟公司的首席执行官，如果不是因为我，这份合同根本就不会签署！你现在不可能和我讨价还价了！我们中谁是可笑的？
3比尔应该如何准备
如果上面的对话还没有发生，让我们来看看汉堡兄弟的谈判代表比尔和他的情况。
对比尔来说，他如此生气是可以理解的，因为他需要考虑三种关系:
首先，汉堡兄弟和超音速棒球队之间的关系是过去两年的核心关系；
第二，比尔和桑德拉之间的关系，他们一起工作过，有合作的基础，也有信任的基础；
第三，比尔和汉堡兄弟公司首席执行官的关系，因为两年前，在比尔的强烈劝说下，首席执行官同意与超音速棒球队合作，而比尔深感尴尬；
如果比尔能意识到直接的压力来自这三种关系，他需要在开始谈判前准备好处理自己的情绪。
还记得我们介绍的“情绪温度计”和“退烧计划”吗？
比尔知道他需要这些想法。他提醒自己，如果在谈判中发现自己的情绪温度上升，他会采取“深呼吸”的方式，用鼻子吸气，用嘴呼气；
如果比尔在谈判中发现桑德拉的情绪温度在上升，他打算用第一个情感武器“欣赏的力量”，站在她的立场上，首先认同她；
如果双方的情绪持续升温，比尔打算暂停谈判，给双方时间冷静下来。
4比尔应该如何锁定核心问题
对比尔来说，在谈判之前还有一件更重要的事情，那就是充分理解桑德拉对这次合作的“核心问题”是什么。
让我们用五种情感武器来帮助比尔思考:
“联系的力量”:桑德拉和我是多年的同事，我要说的会让她觉得我不尊重别人，破坏了这种联系。
“独立决策的渴望”:如果我突然指出他们的广告在谈判中有问题，桑德拉可能会生气，因为她对所发生的事无能为力，而我的指控会让她觉得走投无路，别无选择空。
“欣赏的力量”:毕竟，在过去的两年里，她为这份合同付出了很多努力。如果我不首先对她的工作表示感谢，而且还指责她犯了错误，她会生气的。
“地位竞赛”:桑德拉毕竟还是团队的合作伙伴之一。如果我批评团队违背了承诺，她肯定会觉得自己的身份和地位被贬低了。
“角色转换的智慧”:桑德拉一直热衷于营销广告的策划和创意。她认为自己是一个“广告商”，我将在这次谈判中指出的问题将动摇她的角色，使她开始对自己的角色不满，并产生情绪。
可以看出，这次谈判将触及桑德拉的五个情感来源，这使得我们很容易看出桑德拉可能有情感问题。
比尔表达情感的目的是什么？
比尔也需要问自己:
如果我必须表达我的愤怒，我的目的是什么？
只是为了发泄桑德拉吗？
不，这似乎只会破坏关系，不会改变任何事情；
如果你真的忍不住，你还不如找个朋友呕吐。
事实上，比尔有三个表达情感的目的:(从比尔的角度来看，让我们以第一人称来思考)
首先，为了澄清对方的行为对我有什么影响。
如果桑德拉能意识到棒球队在实际广告中确实存在问题，我们未来合作的基础就能重建。
不仅如此，我必须让桑德拉意识到汉堡兄弟公司的首席执行官现在对我很生气，我会继续维护团队的声誉，所以桑德拉会感谢我。
因此，在表达我的情感时，我必须让桑德拉理解我的处境。
桑德拉，听着，我一直告诉我的老板，你是我共事过的最好的合作伙伴，他也相信我，但是现在有些问题，我的名誉也岌岌可危。
第二，做出改变以影响棒球队。
这当然是我的目标之一。
我表达我的情感，希望桑德拉能在未来的合作中提高团队的广告投放率，甚至能立即找出当前问题的原因。
第三，为了保持我们的关系。
我不想破坏我和桑德拉的关系，不管是工作合作还是私人关系。
我们过去合作愉快，相处融洽。
如果我们在表达上保持对她的尊重，我相信我们可以提高合作的效果。
6桑德拉应该如何准备
“谈判思维”总是强调谈判准备的重要性。
你为谈判准备的时间越多，你实际需要的谈判时间就越少。
当然，在我们的故事中，对桑德拉来说，在和比尔谈话之前，她不知道她面临的谈判是一个困境；
相反，桑德拉甚至认为和比尔谈续约很容易。
然而，桑德拉有着丰富的谈判经验，她明白每一次谈判都应该做好充分的准备，因为任何“黑天鹅”都可能把谈判的局面弄得天翻地覆。
桑德拉明白，如果谈判中出现意外情况，大多数时候是因为双方的“坏心情”；
情感的来源来自五种情感武器:
“欣赏和理解”对应于“欣赏的力量”系列；
“从属和联合”对应于“联合权力”系列；
“自由和自主”对应于一系列“独立决策的愿望”；
“身份与地位”对应于“地位竞赛”系列；
“角色与意义”，对应“角色转变的智慧”系列；
鉴于谈判中的情感问题，你肯定能在以上五种武器中找到答案。
因此，桑德拉在脑海中重温了这五件武器，这样她就可以随时清楚地知道并应对任何意外情况。
桑德拉如何应对紧急情况
果然，与比尔的谈判一开始，桑德拉就迎来了一波来自比尔的攻击；
显然，比尔是带着情感来的，桑德拉是一个普通人，她的心立刻变得激动起来，她对自己说:
在过去的两年里，我夜以继日地忙于汉堡兄弟公司的营销活动。这是什么比尔在胡说八道！？
但是桑德拉马上意识到这个未说出口的词本质上是她自己的“情感宣泄”；
然后桑德拉应该立即意识到她需要冷却她的“情绪温度”。
于是桑德拉深深地吸了一口气，心里默默地数着从一数到十。
在控制了情绪温度后，桑德拉必须弄清楚她的下一个目标是什么。
你打算继续向比尔发泄你的情绪吗？
显然不是。
为了处理比尔的情感问题，桑德拉认为最大的目的应该是继续巩固和维持与比尔和汉堡兄弟的关系。
桑德拉打算用第一个武器“欣赏的力量”来认识比尔的处境，并听听比尔的下一个解释来获得更多的信息。
你说的话让我非常吃惊！谢谢你让我知道还有一件事！
我非常感谢你直言不讳。请告诉我更多细节。
听了比尔的解释后，桑德拉意识到比尔非常担心他会在首席执行官面前失去信誉，这引发了他在“角色和意义”层面的需求；
因为比尔原本认为他是这次合作中“值得信赖的介绍人”，而且他对这个角色一直很满意；
然而，目前的问题已经导致他的性格崩溃，这引发了比尔的“坏情绪”。
桑德拉知道她必须借用“角色转换的智慧”，让比尔重新找到一个令人满意的角色，例如，“一个值得信任并有职业精神的人”。
我认为我们现在发现问题是件好事！我一定会找出以前错误的原因，并给出一个彻底有效的整改方案，这样我们以后的合作会更顺利。这也应归功于比尔的专业精神。正是因为你们始终坚定地维护着汉堡兄弟的利益，新的合作在两年后才会更加有效。
不仅如此，桑德拉还应该考虑利用“联想的力量”来进一步消除负面情绪。
比尔，让我们携起手来解决目前的问题，使新的合作更加成功。
8摘要
至此，关于“不良情绪”的一系列推文已经结束。
本系列专为整合“超理性谈判系统”中五种情感武器的应用而写。
不管心情有多糟糕，你都有办法处理它。
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“如果你感到生气，从一数到十；如果你特别生气，数到一百。”
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这是“谈判思维”！
“不良情绪第六部分”结束
-桔梗((839239@qq.com)
