领导的工作就是让部下的未来一片光明

里卡多·安南代尔在联合国广场的照片

作者:[日]刘

资料来源:本文摘自《经理人形成笔记》

机械工业出版社

导言:

所谓经营者，一言以蔽之，就是“有成就的人”。对经理来说，最重要的是“诚实”。成功的企业在小事上都是务实而细致的，把小事变成了江河和海洋。

今天推荐给你的这篇文章摘自优衣库隐藏了十多年的“经理人形成的笔记”。正如作者所说-

“因为我自己也经历过许多失败，我希望如果可能的话，当每个人都成为操作员时，他们不会再经历任何失败。基于这个原因，我希望每个人都能提前了解操作原理。”

-刘

日本迅销有限公司董事长，优衣库创始人

所谓经营者，一言以蔽之，就是“有成就的人”。

这是我对算子的定义。运营商需要“取得成果”，并为此努力工作。所谓的结果是“承诺的事情”。

管理者必须对客户、社会、股票市场和员工做出承诺，如“企业将朝着这个方向发展”、“我想这么做”和“该做什么”，并努力履行自己的承诺。这就是所谓的“取得成果”。

因此，这不仅仅是某个性能值。所谓的“结果”不仅包括“绩效值”，还包括“其他结果”。

作为一名经营者，一旦做出这样的承诺，就必须兑现，并尽一切努力把它变成一个场景。这是操作员的责任。

1

建立信任关系

这不仅是开始，也是各行各业的基础。

1.管理是团队运作

不管管理者本身有多能干和精力充沛，一个人所能做的是有限的。

例如，面对每天都来商店的顾客，一个人是否可能交付所有的货物，接待顾客，安排货物，收银机等？

一个人能完成商店里陈列的各种商品的必要规划、设计、制版、缝纫和打包吗？

与此同时，有必要在世界各地开设工厂并建立伙伴关系。这个人能做到吗？

即使那些认为自己很优秀，什么也做不了的人，如果你让他们把上面的工作写在纸上，他们也会发现一个人能做的事情其实是微不足道的。

毕竟，手术必须由团队完成。如果一个操作员没有能力创建和操作一个团队，并且不努力提高他在这方面的能力，他就什么也做不了。

即使一个经营者有能力创新和赚钱，如果他没有能力建立和领导一个团队，他也不会做太多。

2.自私的领导者不能创造成功的团队

创建团队的先决条件是什么？

为了让每个人都容易理解，我首先要谈谈什么样的人不适合领导。

没有能力领导的人是那些只想让自己成功的人。

领导者必须是能够带领团队走向成功的人。

每个人都这么认为吗？这非常重要。领导者不仅要让自己成功。

真正的领导者可以与团队成员分享目标，与每个人同甘共苦，真诚相待，带领每个人走在前列，让每个团队成员都能充分尝到成就、自我成长和自我实现的甜头。

同时，我也能尝到成就感，获得自我成长和自我实现的满足感。

这是一个看似简单但非常重要的定义。如果你是接线员，我希望你不要忘记。

如果一个领导人的言行仅仅是为了他自己的利益，他们很快就会被每个人看穿。所以没人会再认真执行你的要求了。

这些人只把团队成员视为自我实现的工具。因为它是一个工具，它不会委托一个重要的任务，而是想要拥有所有的结果。此外，这些人还错误地认为，只要他们给出指示，团队成员就会努力完成工作。

如果你以这种方式成为领导者，没有一个团队成员会热情地对待你的工作。

他们会以“成败与我无关”的心态工作，认为“既然你把我们当成酱油制造商，那你就可以自己做，责任也是你自己的。”

带着这样的心态工作，应该充满主动性的就变成了机械操作，更不用说关心顾客了。这样的组织不能称为团队。

团队不仅仅是一群人，而是一种状态，在这种状态下，领导者和成员、成员和成员紧密联系在一起，朝着共同的目标努力。

因此，不管有多少人聚集在一起，如果没有团队的地位，什么也不会实现。此外，这样的组织可能不会持续太久，因为它不能产生结果，而只会增加成本。

3.信任是一切

那么，对于领导者来说，组建团队最重要的是什么？换句话说，从头到尾什么是至关重要的？

这就是信任。

作为一名领导者，如果你得不到团队成员的信任，即使你有优秀的想法和辉煌的经验，团队成员也不会从内心接受你，也不会有与你战斗的意愿。

即使你生气了，对方只是在心里喊着“再发誓”，然后，为了早点出去，他会说“好，好”来处理这件事，但他不会真的接受你的批评并愿意纠正它。

另一方面，即使你赞美他们，对方也不会太开心，只会觉得“只是想让我开心。”

如果人与人之间没有信任，就不可能理解对方。

那么，我们如何与团队成员建立信任关系呢？

有些人认为领导者拥有自己的能力并让团队成员觉得你的专业水平很高是很重要的。

然而，这样的事情经常发生在很多球队:“虽然他很优秀，但我不愿意跟随他。”

尽管能力是最重要的条件之一，因为领导艺术是在人与人之间产生的，但更重要的是从人性中获得更基本的东西。

在我看来，在获得他人信任的基础上，还有一个不可或缺的基本原则。没有它，无论你做什么或怎么做，效果都是微不足道的，只是浮在表面，而不是触及本质。

这就是:你是一个言行一致的人吗？

4.言行一致

承诺必须兑现。

如果你告诉你的下属你的梦想，那么你必须比任何人都更认真地追求它。

如果你对你的下属说，“让我们做我们应该做好的事情”，那么你必须带头树立榜样。

如果你说“让我们更好地合作和一起工作”，那么你将是第一个与每个人充分合作的人。

如果你说“瞄准最高标准”，那么你必须自己去做。

如果你说“我们想打破常规”，那么你应该以这种态度工作，接受你的下属超出常规的想法。

如果你做不到，谁会相信你？

一个言行不一的人根本不能被信任。

但是请不要误解我，我不是想要求领导者成为全面的超人。

事实上，团队成员中应该有比你更有创造力的人，而其他人可能很容易完成一些你做不好的事情。因此，我并不是要求领导者有能力在所有领域都出类拔萃。

我只是想提醒你问问自己，“你是你所说的、你承诺的或你正在说的最忠实的实践者吗？”

团队成员并不相信领导者所说的话。他们会听他们说什么，然后检查他们做什么，最后决定对方是否值得他们信任。

5.一致的

另一个重要的问题是你是否能保持一致。

不要动摇你的信仰、价值观和追求，更不要轻易改变它们。

至于这一点，我也希望大家不要误解。为实现目标而采取的具体方法和行动应与时俱进，必须根据形势的变化而改变。

然而，你所倡导的最终目标、信念和价值观是无法改变的。这有一种普遍性。如果我们走得更远，我们可以感受到强烈的道德观、社会性和客观事物的真实性。换句话说，这是一种类似于追求真善美的价值观。

只有那些把这些作为核心价值观的人才能获得彼此的真正信任。

有些人改变他们的态度和承诺仅仅是因为他们一时的想法或对方的身份。他们很容易改变他们的想法和原则来获得和失去。他们的思想经常动摇，但他们仍然用“当时我是这么想的，但现在……”来为自己辩护。

像这样做事和行为的人最终会失去别人的信任。

言行一致，这是人的品质。换句话说，一个人可以清楚地看到自己的正直。

如果我们不能建立信任关系，我们就不能建立团队。因此，对于领导者来说，最重要的是建立信任关系。请不要忘记团队成员对你的理解来自你每天的言行。

2

全心全意地面对你的下属

1.一个人只有在别人尽全力对待他的时候才会改变。

如果不能建立牢固的人际关系，组织几乎不可能发挥作用。这里提到的人际关系也是我们前面提到的信任关系。

建立牢固人际关系的第一步是作为一个领导者要诚实，言行一致。这非常重要，必须时刻注意。

那么，在确立了这个基本原则之后，当直接与每一个下属打交道时，它在多大程度上是好的呢？这是人们经常问的问题。

答案很简单:100%。

当一个领导者作为老板与下属相处时，他应该全心全意地对待下属。只有这样，他的下属才能接受你。没有别的办法。

因此，对于一个人应该和他的下属相处到什么程度没有标准。重要的是全心全意地对待他的下属。否则，你将无法改变他或真正打动他。

不要指望仅仅通过表面的交流就能改变一个人，这在人际关系中是不可能的。

2、站在下属的立场上认真倾听

那么，所谓全心全意对待下属到底是什么呢？

最重要的是要真正想到对方。

有些人可以让对方意识到“他这样做是为了我”。那么，他们如何与对方沟通呢？

回想一下你自己的经历。他们是什么样的人？

是的，一定是有人能够站在对方的立场上，顺应对方的思维方式，并以同理心倾听对方的心声。只有倾听彼此的心声，他们才能感觉到“这个人可能理解我”。

每个人对事物都有不同的观点、想法、感觉、立场、经历、个性和感觉。如果我们不能倾听彼此的情况，我们就不能得到好的结果。

正是因为每个人的情况不同，他们认为我们只有站在每个人的立场上，顺应并理解每个人的思维方式和情感，才能倾听他们的心声。

如果你不能用这种方式和对方交流，你就不能被对方接受。对方会认为“即使你说了，他也不会明白”，而且通常不会说出他们真正的想法。

3、调动自己所有的资源，思考如何做对自己的下属有利

在倾听下属的声音后，他也应该理解并用心接受他们。然而，这并不等同于下属所说的。

所谓理解和接受的意图，是指向他的下属所说的指针，利用他们所有的经验、知识和能力来分析、考虑如何给他最好的建议和意见。

如果下属的想法是错误的或过于简单，必须指出他的想法是错误的或过于简单。如果你想让他从不同的角度考虑，你需要给他一个提示，让他从不同的角度考虑。

有时候我必须和他们产生共鸣，分享他们的担忧。

一百个人有一百个正确答案。我们必须认真考虑这100个答案。

事实上，他的下属非常敏感。他能看穿你是真的想他，还是仅仅从老板的角度去做。

有些老板凡事都讲逻辑。他们喜欢说，“从逻辑上讲，这件事的情况是这样的，所以应该这样做。你必须这样做，你必须明白。”但也要认为这是老板和下属沟通的方式。

如果这种逻辑是另一方的逻辑更好，但是那些人在这样说的时候经常遵循他们自己的逻辑，并且他们以自己的方式行事，绝对没有妥协的余地。

在这样做之后，他们也认为他们已经完成了他们作为上级的职责，并且他们已经完美地完成了。他甚至感到沾沾自喜，因为他认为自己在逻辑上赢得了下属并占据了上风。

事实上，如果他在逻辑上赢得了他的下属呢？老板的自我满足实际上无助于管理。重要的是如何调动和改变下属。这是老板的责任。

然而，它不是那么容易被触摸。一个人听完老板的逻辑后，通常不可能立刻完全接受他的老板。

如果你想让你的下属接受你，你必须让他觉得你能理解他的处境和情感。

为了达到这一步，在实际工作中你必须站在对方的立场上，努力理解对方的思维模式和情感模式。没有别的办法。

不难想象这样做需要相当大的努力。

这不是只用30%或40%的能量就能做到的。没有100%的能量是绝对不可能做到的。那些无法与下属建立良好互信关系或与下属关系失败的人，都是因为他们只想将30%或40%的精力用于应对。

对于那些没有专注和100%能量就无法实现的事情，你必须花费100%的能量去做，也就是说，你需要全身心地投入。

4、有时做“魔鬼”，有时做“菩萨”

此外，还有另一个重要的一点。

也就是说，如果你真的把对方当成一个领导者，你在实际工作中一定是一个“魔鬼”和一个“菩萨”。

领导者的工作是照亮下属的未来。

因此，如果一个人真的考虑自己下属的未来，他必须像魔鬼一样给他们严格的指导，直到他胜任某项工作。

如果此时对他的下属说“没有必要达到那个水平”似乎是考虑周到的，那么也许每个人都可能是幸福的，但是他的下属的未来可能会变得黑暗。

如果下属要求自己的标准很低，并对此感到满意，那么你一定是个“魔鬼”，毫不犹豫地向他指出“你失败了”。

此外，一个人还必须是一个“魔鬼”，为他的下属设立一个又一个的目标，并对他们提出越来越高的要求。

因为如果你不这样做，团队将无法取得成果。如果你不能取得成果，未来会变得越来越暗淡，最终会失去未来。

做一个“魔鬼”是非常重要的，也就是说，一个人不能因为不喜欢他就对下属严格要求，也不能感情用事，按照自己的心情去做，但要让下属明白，严格的要求是为了他有一个光明的未来。

这不需要一直被提及。只要你真的这么想，你的下属肯定会感觉到。也许有时候他们会在背后骂自己的下属，因为他们不能马上理解，但总有一天他们会理解的。

话虽如此，实际上也有一些情况不是每个人都能理解的。

此时，你必须坚信“将来他们会理解”并坚持下去。

虽然你可能得不到一句感谢的话，但你应该明白你这样做不是为了得到感谢。

只要他现在扮演的"魔鬼"角色能给他的下属带来光明的未来，如果他得不到感谢又有什么关系呢？

毕竟，重要的不是领导者的自我满足，而是下属的未来。

此外，如果你只是一个“魔鬼”，你的下属不会跟随你，也不会成长。因此，当你认为你的下属比以前做得好或进步时，你必须是一个“菩萨”，好好表扬他，认可他的工作，这也很重要。

只有这样，下属才会觉得自己没有白受“魔鬼”的折磨，才会觉得自己的努力是值得的，才会明白像“魔鬼”一样严格要求自己的领导人的苦心。

作为一个“菩萨”，仅仅表扬下属和认可他们的工作是不够的。关心下属的健康和家庭状况也是必要的。这种关心也是“菩萨”的一个方面。

一方面，他在正常工作中非常严厉，另一方面，他又非常关心下属的事务。只有这样的领导者才能激励他们的下属，让他们愿意努力工作，不辜负他们的期望。

如果你想成为一名成功的领导者，你必须能够观察他人的痛苦，理解人性以及与他人合作的真正意义，你的职位越高，你对这些事情的理解就越透彻。

和别人一起工作不是一件简单的事情。光靠表面的东西很难做好工作。

对于这一点，仅仅理解是不够的，还必须通过实践来实现。

领导者和下属在实际工作中相处融洽，所以只懂理论而不懂实践是没有意义的。在实践中，经验至关重要。

我在这里想告诉你的是，你必须经历“练习→问自己，回答自己→再练习”的过程，并反复重复这个过程，直到与下属相处的方式成为你的一种身体本能和习惯。