解决顾客的问题是每一个销售的必修课

作为一名推销员，他每天都会遇到来自顾客的各种问题。他如何快速解决这些问题并达成交易？是否存在这样一种情况，销售人员对一些客户的问题有时会愚蠢到不知道如何回答？这种情况应该也有很多。事实上，销售朋友也提到了这个问题，他们说有时候很难回答顾客的问题，因为他们担心粗心的表现会被破坏，顾客会被冒犯。我觉得处理这些问题也是对销售的考验。那么，你如何恰当地回答顾客的问题呢？

最近，我在志湖看到一个问题:“打折买太贵了！”销售人员应该如何回答顾客？首先，让我们看看问题的诊断:一些顾客一开口就输了。因为他经常说，“我希望我能，但这就是公司的规章制度。”这种说法给客户的感觉是，贵公司的规定确实不合理，因为即使是销售人员也认为客户的要求是合理的。否则，就是"有些顾客买的比你多，我们还有这个折扣。"这让顾客觉得公司在MoMo里很无情，很令人寒心。正确的开场白应该是这样的:“王小姐，感谢您多年来对我们的支持。事实上，你也知道每个品牌打折的原因是不同的。我们公司更关心如何为客户提供高质量的产品和服务。毕竟，价格只是购买因素的一部分。如果你不喜欢衣服，我认为你不会认为它们便宜，不是吗？你喜欢的衣服非常适合你...(开始转移焦点并介绍服装)“面对这个问题，你应该抓住顾客的虚荣心，改善顾客关系有利于改善顾客合作。

一些顾客也会说:“算了，我不想尝试。这件衣服和我去年买的相似！”听到这句话，许多销售人员都很兴奋，直接说道，“怎么会是相似的呢？这是今年的新款！”重要的是要知道这种简单的陈述是不能令人信服的。相反，它们让顾客觉得品牌的新风格没有特色。要知道条条大路通罗马，销售应该灵活地引导顾客的购买需求。在这种情况下，顾客长时间穿类似款式的衣服确实容易产生审美疲劳。作为一名销售人员，你可以建议顾客在这个时候适当地改变他们的着装风格，比如建议顾客看看其他不同风格和风格的衣服，并指导顾客立即试穿。销售人员的参考答案应该是“哈哈，是的，总是穿同样款式的衣服，可变性相对较小，所以你不要总是注意那些款式相似的衣服。我给你介绍一些适合你的衣服，但在款式上有一些变化。你可以试穿看看。适当改变你的着装风格可能会给你一个新的体验。来，美女，请跟我来看看……”

有销售人员必须经常见到他们才能问；"老顾客有折扣吗？"这样的问题。这时，导购员必须给老顾客足够的面子，让他们感到真诚。不要用生硬直接的语气说“这是全国统一零售价格”等等来冒犯老顾客。你应该这样说:“谢谢你一直以来对我的照顾。老顾客当然是我们的贵宾。如果你是会员，我们也有折扣和积分。除此之外，我真的没有这么大的权利。否则，下次如果你有免费的礼物，我会申请，给你留一个。”这对顾客来说听起来更舒服吗？所以有时候我们必须说好话来做销售。

也有一些顾客想要折扣和赠品。当他们问你是否可以两者兼得时，他们如何解决这个问题？有些销售可能以“这些礼物非常便宜，你不能在外面花太多钱”的说法开始。这种说法给人的印象是，顾客贪图小便宜，还带有自我贬值的味道。你需要知道顾客与你的地位不同，所以你总是尽力要求更多的利益，有时甚至表现出“贪得无厌”。因此，你必须理解顾客的心情，通过耐心细致的解释转移顾客的注意力。这时，你必须学会“太极拳”。当处理任何客户的问题时，你不能有直线思维。首先，你必须找到建立客户关系的方法，然后下面的问题会更容易解决。在这种情况下，销售人员应该给顾客提供建议，并决定自己的促销方向，而不是让顾客选择。你可以这样说:“事实上，我认为这些礼物非常好。如果你在外面买，要多少钱？我建议你带上我们的礼物，因为它们非常有用……(加强礼物的作用)”

作为一名销售人员，知道遇到的问题肯定不止这四个，这可能需要很长时间，所以这里有一些更常见的问题。如果你有任何其他问题，你也可以留言。当面对顾客的问题时，一个人应该学会换位思考。这样的回答能让顾客满意。