在公司第一个月,我就获得了新人奖,还有888元的现金
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作者|雪莉编辑|肖骁
2016,我毕业于暨南大学,然后我在一家电器公司工作了2年,第一年是客服,第二年公司开始了线下业务,因为我想培训自己,所以我调到线下部门工作。
可能会因不确定的新业务目标而出现许多问题起初,它被设定为一种合同制度,即公司以60%的折扣出售产品。让我们通过各种渠道找到经销商来赚取中间差价。
,但是因为我们主要卖天猫,当时的总价格低于60%,所以即使我们谈论它,经销商会在网上购买商品,我们没有钱去做,所以我们是被动的。
后来,我们改变了策略,集中在社区分发传单,看看是否有合作团购。我们觉得它在短期内没有效果,所以我们转向了另一个发展方向。
是如此频繁和反复的变化,以至于每个人心里都很疲惫和困惑,最后他们没有这样做。在重复了
年之后,我的挫败感达到了最高点,我非常不安全。我觉得我不能再呆下去了,所以我提议离开公司。
2-019年初我独自来到杭州
我发现了一个高端家具的网上销售。面试后,我觉得办公室环境、薪酬福利和企业文化都很好。我立即租了附近的房子,并决定在公司工作。
公司有考核培训。在此期间,我不仅会记住公司的培训演讲技巧,还会打电话学习演示方案。
我原本以为这只是纯粹的在线交流和线下接待工作,80%的客户在线咨询,20%的客户有兴趣参观展厅。我以前做过,所以我想我能做。
但是在入职的第一天,当主管让我看那里的资料时,我发现很多同事大部分时间都在打电话给客户推销产品,我开始感到害怕。
因为我内向又敏感,而且因为上一份工作让我感到非常沮丧,我变得一点也不自信。
害怕不能接电话或打电话时被拒绝,这让领导觉得我做不到,所以当我听到电话时,我非常害怕。
在为期6天的培训期间,我将记住公司平台上的家具系列样式和工艺所用材料的差异,并进行笔试。
还需要了解公司的运营模式,需要给出预算等。
不仅如此,在最后一天有一次电话检查,领导们来看我们的实际电话销售情况,但由于领导们那天下午没来,他们就搬到了第二天。
但是我太害怕了。当我想到我以后将主要打电话时,我感到非常困难。最后,我被恐惧打败,提出辞职。
后来,我找到了另一家电器公司,主要是除了甲醛,我负责在线客服。因此,我通常不打电话就接待顾客。我用简单的文字回答客户的问题,敦促对方下订单,并在交易完成后将其他工作移交给其他同事。虽然这份工作并没有吓到我,但过了很长一段时间后,我觉得无聊,没有挑战性。这时,我开始责怪自己。为什么我总是没有能力迈出关键的一步?
我第一次见到小米是在一次公开推荐中。读完这篇文章后,我感到非常踏实和真诚,带着一种亲切。
后来小米给训练营发了一篇招聘文章。那时,我已经工作了两年,但是我非常害怕和领导交流。
有一次我想改进一下不好的评价措施。思考了一天之后,我不敢和老板说话,我担心我错了。与同事的交流也是一样的。当报道一件事情时,一个人会变得紧张和语无伦次,无法解释事情的关键。
我甚至没有一些基本的沟通心理素质,也不知道如何工作。看到训练营的介绍后,我觉得它非常适合我。我加入了天一微信,毫不犹豫地注册了。在学习了
之后,我决定挑战自己。去年九月,我离开了这家电子商务公司,去了一家微信营销公司。
主要从事丝绸被子的制作。单价在2500元左右,这是被子的最高单价。它需要专业的沟通和转化技巧来抓住客户的心。
所以我开始了我的转变,积极地将我在课程中学到的方法应用到实际工作中。
01.
目标管理,让我得到888元奖金
虽然我已经工作了两年,但我从来没有设定过目标。我总是尽我所能,听天由命。
我以前在山东做客服工作。我每天接待大量的顾客,有许多琐碎的事情要做。
包括每日售前问题响应、售后物流查询、致电客户告知物流何时交付、处理和解决售后问题、跟踪售后物流等。
每天8:20准时上线,然后打开今天要使用的表单并开始一天的工作。
因为没有目标,看你的表现排名,也只是看今天我排名第一,没有具体说明金额双十一对电子商务是一个很大的促进,这是非常重要的。
我认为做200万很简单,但这个目标还没有明确定义,也没有分解落实。
导致准备不足,储水太少,顾客太少。事实上,在12月11日拍摄的顾客并不多,实际完成的只有130万,总共相差70万。自从我学完这一课,我开始分解未来的目标
课程说
是第一个,目标应该简单、清晰、数字化。
那么,我的月薪要达到10000元。按照5%的增幅,每月的销售目标是20万元,所以只要我这个月完成20万元,我每月就能赚到1万多元。
第二,要合理分解目标,坚决落实。
我必须在一月份完成200,000个结果,所以我必须在一周内完成50,000个结果,一个月内总共完成4周,一天内至少完成8,000元,所以我必须打开至少2个订单。
如何实现每天2个订单?你必须做你自己的团体活动或者定期拜访客户。
是这样的,我一直坚持每天回访客户:
1,早上6点起床,开始一个鼓舞人心的朋友圈(因为客户群40岁以上,起得早,朋友圈的曝光率会更高)
4,10点,一个5天的周期,为5天前的粉入客户群活动,因为5天前,客户对我们的产品有了清晰的了解,此时的用价激活率会很高
小组活动也有一个过程。如果与一天中的哪个时间说什么语言技能相一致,团队肯定会下订单。
5天内新粉,我选择每天回访两次
早上的正常问候和下午他们关心的一些问题(如如何辨别真假丝绸和如何选择好丝绸)。一般来说,当我完成向他们普及科学时,我可以成功地列一个清单。
就是这样,每天制定一个计划,严格执行,一天至少可以完成2个订单,有时做大型活动,4、5个订单都没问题
最后,我在公司的第一个月就超过了自己的表现,获得了新人奖和888元奖金
在这个时候真的很棒。虽然奖金不多,但它给了我希望,我开始有信心,相信我很优秀,事情可以做得很好。
02.
情感管理,让我热爱销售工作我的皮肤很薄。如果顾客对我说了什么不好的话,我会非常担心。我一直沉浸在一种我做不到的状态中。我对未来的工作越来越没有信心了。
有个顾客买了价值7000元的丝绸被子。我们货到付款。在此之前,顾客说他非常想要被子。我和他已经磨了很长时间了。于是,7400元的折扣被最终以7000元的价格给了她。当
的结果出来时,他告诉我被子没有预期的那么好,所以让我再给你一个折扣。我对你说的是最高质量的丝绸。你可以和它比较一下。价格已降到最低水平。
因此,客户说其他人有和你一样的东西。他们的价格比你的便宜得多。如果你不给我折扣,我就不要了。这时我的愤怒突然上来了
我说:“你爱占小便宜,你不要,给我们回来“
然后如果客户拒绝,我又气又沮丧,因为这一大笔订单花了我很多心血,最后没有成交。我整个下午心情都不好,顾客来咨询,态度也不太好。
后来吸取了情绪管理的教训。我遇到了问题,慢慢地调整了情绪,和顾客谈得很好,并解释了我们价格高的原因,看什么地方等等。大多数顾客都能理解并签名。
天也说过,要多注意事情本身,解决问题才是最重要的当问题解决了,许多事情就会解决句子
对我有很大的影响。
之后,我开始学会调整自己的情绪。每当有人介绍我的时候,顾客都会删除我,或者想一想,我不再恐慌,不再责怪自己,而是会反思。我如何做得更好,让客户增加对我的信任
同时,我会根据客户的情况咨询一些做得好的销售。我会记录并优化他们的演讲技巧。
当下一位客户再次考虑时,我会深入询问。
不会说“好吧,那你考虑一下”或“你考虑哪个方面”,而是“我非常理解你的感受,我会仔细考虑的”。毕竟,价格很贵,但你主要考虑的是价格还是质量?”
帮助客户做出选择,客户会说出她真正担心的事情。
在贵州有个客户以前在买丝绸的时候被骗过,所以她不太相信。她对我也很谨慎。在我介绍完所有这些之后,她说你的价格太高了,如果你买了假丝绸呢?
我把我们所有的营业执照测试报告和客户发来的视频都发给她了,但是她还是说她会考虑的。
所以我说,姐姐,用电话交流方便吗?她说,是的
之后,当我们在电话中交谈时,我与她就质量问题进行了沟通:
“我们都是货到付款,我们会让您开箱仔细检查。如果你满意,你可以签收。如果你不满意,你可以毫无损失地直接拒绝。如果我们的质量不好,你怎么能愿意货到付款呢?你可以放心。“
最后,客户认为我说的更有道理,所以他做了笔交易,买了24公斤
当我拿到定金的时候,我觉得“方法总是比困难更难”是对的。为了帮助客户解决问题,问题解决了,交易达成了。
根据这个逻辑,我开始优化自己的方法。我越来越觉得打电话沟通并不困难。相反,它非常有趣,让我越来越有激情。
03.
职场沟通,让我获得主管的机会
我是一个不太善于沟通的人,尤其是与领导的沟通。我曾经认为,只有当我和领导有良好的关系时,才有可能升职,但是我不喜欢和领导聊天,所以我觉得这更难。
我们需要每天更新数据。我们需要每天更新数据三次,以确保准确性。只有这样,楼上发布部门的同事才能根据数据做出更准确的发布。
有一天,我的数据写错了,我少写了两个粉丝,导致粉丝总数不相等。我们的领导说我可以更加小心,注意数据问题当我听到
时,我觉得一切都结束了。领导一定对我有兴趣。整个人都很沮丧。
但是在学习了职场沟通之后,我发现自己在内心玩了太多的游戏。天一说:老板刚刚指出了问题,希望解决它。委婉语是对他人最大的伤害。
我想了想,是的,领导只是想帮我纠正这个问题。如果我不说出来,那么我将来可能会犯更严重的错误,但是我自己没有任何意见。
在我调整了思维之后,我不再害怕我的同事了。
公司几年前召开了一次分享会议,要求分享每一笔销售。我刚刚总结了一套回访流程和演讲流程,所以我在会上和大家分享了。
首先,写下我每天总结的客户最常提出的异议,然后在下面列出最好的回复策略。
例如,一个顾客问,“你的价格太高了”,“我正在考虑”,“如果是假的怎么办?”"我买多少折扣?"每一个问题,我的目标是,优化语言技能
其次,我分享了每日回访的内容、时间和活动周期
最后,我还分享了我在训练营学到的一些技巧。
将我手中的所有4个工作号码添加到一个组中,并共享重要信息,这样它就不会出现。当我用手机回复顾客时,我找不到要用的材料。
讲完后,几个同事向我要了聊天记录,结合我分享的过程,我根据对话技巧和新客户进行了交流。的确,周转率增加了很多。我也很高兴看到他们的成功。我们的主管对
非常满意,认为这是真实的结论,对其他人有指导意义。因此,今年我将被提升为储备主管。
真是出人意料。同时,我对自己越来越有信心,也越来越能掌控自己的生活。
写在
的末尾。通过参加训练营,我真的改变了太多的事情,给了我勇气去面对以前不敢面对的工作。我做得很好,因为我有信心和信心,再也不会感到困惑。
已经学会了做事的基本逻辑。我相信无论我去哪里或在哪里工作,我都能做得很好。
如果你感到困惑和不知所措,你应该从身边的小事做起,把每一件小事都做好,然后你就会变得非常强大。
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