让客人来宣传你
时间：2021-05-19 13:13:49点击：
在泰国，有位叫库特的老板经营饭馆20多年，积累了许多成功的管理经验，当有人问及旅行饭馆的广告如何做时，他微笑着回答：“获取客人的好感，让客人来宣扬你。”
怎样才能获取客人的好感呢?库特以为，来自世界各地的游客，日子习俗各异，性情爱好不同，旅馆就算有很多种服务措施，也满足不了他们的特殊要求，仅有的法宝是灵活应对，以柔克刚。
有一次，从欧洲来的几位客商乘泰国曼谷东方饭馆的轿车前往旅馆，但他们知道曼谷的交通要道经常呈现塞车现象，因而对前来招待的饭馆仆人说，他们要改乘小船，从湄南河口进东方饭馆。此刻，旅行船早已开走，再说饭馆按客人原来的要求已在房间备好晚餐，现在这么一折腾，方案不只打乱，招待人员还要晚下班。然而，仆人没有半句怨言，满脸笑容地带这几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到饭馆去，重备酒菜。欧洲客人对东方饭馆的服务赞不绝口，逢人便夸饭馆的办理一流。
广告宣扬作为一种客观存在，对顾客的心理产生一系列各种各样的影响，促使顾客前来购买产品或委托劳务。库特对广告的知道是独特的，他懂得旅客对饭馆提供的服务的点评，不只仅是吃美味佳肴，睡奢华客房，还需要提高各种暂时性的服务。这一条做得好，客人们时过境迁后仍能记忆犹新，他们的住店选择及介绍言词，便是最生动的吸引客人的广告。要达到这样的水平，饭馆有必要不断提高服务水准。
库特给东方饭馆的400多个客房配备了900多个服务员，均匀两个服务员协助处理一间客房的暂时性问题。此外，这些服务人员还要定时进行训练、选拔、提职。老办理人员对雇员传授经历尤为重要，库特在这一点上做得相当成功，几乎老一代的办理人员都能协助新雇员处理暂时碰到的扎手问题。
有一位澳洲客人，他住在临街的房间，嫌大街上的交通警察吹哨子影响歇息，大发脾气，摔烂了两个花瓶。服务人员忍住怒气，及时递上一杯冰镇的桔子汁，协助客人冷静下来后，迅速地为客人调换到靠天井一侧的房间，满足了他的需求。这位澳洲客人感激之余，主动补偿了花瓶的钱，并且长期预订了酒店的奢华房间。
市场竞争虽然激烈，但也充满着人情味，俗话说得好，你对顾客“投桃”，顾客当然对你“报李”。
怎样才能获取客人的好感呢?库特以为，来自世界各地的游客，日子习俗各异，性情爱好不同，旅馆就算有很多种服务措施，也满足不了他们的特殊要求，仅有的法宝是灵活应对，以柔克刚。
有一次，从欧洲来的几位客商乘泰国曼谷东方饭馆的轿车前往旅馆，但他们知道曼谷的交通要道经常呈现塞车现象，因而对前来招待的饭馆仆人说，他们要改乘小船，从湄南河口进东方饭馆。此刻，旅行船早已开走，再说饭馆按客人原来的要求已在房间备好晚餐，现在这么一折腾，方案不只打乱，招待人员还要晚下班。然而，仆人没有半句怨言，满脸笑容地带这几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到饭馆去，重备酒菜。欧洲客人对东方饭馆的服务赞不绝口，逢人便夸饭馆的办理一流。
广告宣扬作为一种客观存在，对顾客的心理产生一系列各种各样的影响，促使顾客前来购买产品或委托劳务。库特对广告的知道是独特的，他懂得旅客对饭馆提供的服务的点评，不只仅是吃美味佳肴，睡奢华客房，还需要提高各种暂时性的服务。这一条做得好，客人们时过境迁后仍能记忆犹新，他们的住店选择及介绍言词，便是最生动的吸引客人的广告。要达到这样的水平，饭馆有必要不断提高服务水准。
库特给东方饭馆的400多个客房配备了900多个服务员，均匀两个服务员协助处理一间客房的暂时性问题。此外，这些服务人员还要定时进行训练、选拔、提职。老办理人员对雇员传授经历尤为重要，库特在这一点上做得相当成功，几乎老一代的办理人员都能协助新雇员处理暂时碰到的扎手问题。
有一位澳洲客人，他住在临街的房间，嫌大街上的交通警察吹哨子影响歇息，大发脾气，摔烂了两个花瓶。服务人员忍住怒气，及时递上一杯冰镇的桔子汁，协助客人冷静下来后，迅速地为客人调换到靠天井一侧的房间，满足了他的需求。这位澳洲客人感激之余，主动补偿了花瓶的钱，并且长期预订了酒店的奢华房间。
市场竞争虽然激烈，但也充满着人情味，俗话说得好，你对顾客“投桃”，顾客当然对你“报李”。
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